常见问题

1、如何注册成为会员?

答:您好,在首页的右上角点击“免费注册”,填写用户名、密码、邮箱等基本个人信息,验证通过,提交后即表示您已经成为我们商城的会员了。


2、可以电话订购吗?

答:可以提供电话订购的服务,您也可以通过网上下订单的方式来购买您喜爱的商品。


3、忘记密码怎么办?

答:您好!在登陆界面点击忘记密码,可以申请重置密码,系统会发出重置密码邮件,邮件内会有如何创建密码的链接,点击链接进入创建。

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4、如何查找或搜索商品?

答:您好,您可以在首页左侧的商品分类目录中查找;或使用页面上方的搜索工具查找您所需要的商品。


 

5、选购了商品,怎么来付款呢?

答:您可以通过网上支付即可。我们支持:支付宝支付、微信支付、余额支付、还有积分支付等支付方式。


6、需要多久能收到货呢?

答:您好,商品要看发货地与寄达地的距离,一般2-3个工作日。


7. 付款后要修改地址怎么办?

答:您好,本平台的订单全部由商城合作商家发货,下单购买了,想要修改地址可以联系客服电话,只要在没发货到默认的地点就可以更改地址。同时请在下单时确认留正确的收件人姓名,地址信息。若发货后因买家原因未能投递成功,产生的责任由买家承担。


8. 下单后超过正常物流时间没有到货怎么办?

答:您好,订单若因为物流,送货延误,滞留等原因造成包裹延误未能到货的,可接受退款申请。由于买家个人原因要求退货的订单(未签收),产生的运费及退货邮费由买家承担。


9、如果有问题怎么退换?

答:您好,若是因为产品在运输途中发生破损情况,请联系客服,并提供证明真实证明(照片、相关部门书面鉴定等等),经沟通协商后我们会酌情为顾客办理退换货。


10、怎么查询订单?

答:在“会员中心”的“我的订单”中选择相关的订单进行查询;


11、怎么取消订单?

答:下单未成功支付的,将默认为订购不成功,系统会在24小时内自动取消该笔交易;也可以在会员中心取消订单。


未发货的订单可以联系客服进行取消。

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一旦支付完成便不可以取消订单。


12:商品缺货如何处理?

答:商品缺货时,商城会以短信、邮件或电话的方式与您联系,并即时为您进行退款。


13、物流(寄递)状态怎么查询?

答:您好,您可以拨打商城热线查询;如方便上网的会员可自行到商城网站查看订单状态。


14、送货的时候不在怎么办?

答:您好,快递员会在3天内投递2次,如都无法投递,将默认买家拒签,将收取相应的物流损失费。


15、拒收后怎么退款?

答:您好,商品不能以任何人为因素拒收,用户擅自拒收商品造成的损失均由用户自行承担。


16、送到时有破损怎么办?

答:您好,请收到包裹后立即联系客服人员,需提供图片举证。商城客服会根据实际情况帮助处理。


17、如何退货?

答:您好,商品不接受无理由退货,请先联系客服,告知详细退货原因并提供证明真实证明(照片、相关部门书面鉴定等等),待客服确认可操作后,再将您需要退的商品寄回到商家指定退换货地址。


18、送错货了怎么办?

答:您好,请联系客服,并提供证明真实证明(照片、相关部门书面鉴定等等),经沟通协商后我们会酌情为顾客办理换货。


19、送的少了怎么办?

答:您好:您可以先签收下已送的部分,接下来我们会尽快联系商家给你补发其他部分。


20、关于开票

答:本平台所有商品不提供发票,可开发收据